Política de cancelación y Modificación
Cuando una reserva sea efectuada bajo una tarifa especial con descuento, el HOTEL no admitirá cambios de nombre de clientes ni de fechas de estancia reservada. Toda modificación llevará implícita la anulación de la reserva original y la nueva reserva será aceptada en función de la disponibilidad de plazas en el HOTEL y según el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva, sin obligación por parte de HOTELES SERVIGROUP de respetar las condiciones previas a la modificación. El HOTEL no reembolsará cantidad alguna por la salida anticipada de los clientes. ANULACIÓN GRATUITA* - Excepto si cancela la reserva dentro de las 24 horas anteriores al día previsto de llegada (a contar desde las 00:00h) o de no presentarse en el hotel, en estos casos se cobrará en la tarjeta de crédito facilitada en la reserva, el importe correspondiente a una noche de la estancia.
*Estancias entre el Jueves Santo y Domingo Santo: en este caso, el HOTEL procederá al cobro NO REEMBOLSABLE de UNA NOCHE por estancia y habitación, debiéndose abonar el resto del importe en el momento de la llegada (check-in). La cancelación y/o modificación de una reserva que haya sido notificada de forma cierta e indiscutible por cualquier medio con al menos 72 horas de antelación a la fecha de llegada contratada, dará derecho al cliente a solicitar el traslado del importe cobrado en concepto de reserva a una futura estancia en el mismo establecimiento hotelero y para el mismo titular, dentro de los 365 días naturales siguientes a la fecha de llegada contratada, sujeto a la disponibilidad de plazas. En el caso de hacer uso de dicho derecho, serán de aplicación el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva. Cuando la tarifa aplicable para estas fechas fuese superior, el cliente deberá abonar la diferencia, no pudiendo reclamar cantidad alguna en el caso contrario, cuando dicha tarifa fuese inferior a la tarifa de la reserva original. En cualquier caso, el establecimiento hotelero no tiene obligación de respetar las condiciones que existieran previamente a la modificación.
Condiciones de pago
La tarjeta que nos ha facilitado se solicita sólo como garantía de la reserva, NO cobraremos el importe de la reserva hasta su llegada al hotel, pudiendo abonarla mediante cualquier forma de pago aceptada por el hotel. Hoteles Servigroup se reserva el derecho a pre-autorizar la tarjeta facilitada para comprobar su validez así como, en el caso de reservas de más de 3 habitaciones, a contactar con usted para solicitar un depósito (a concretar) como garantía de la reserva. En cumplimiento de la Ley 11/2021, de 9 de julio, no se aceptan pagos en efectivo superiores a 1.000 euros para clientes de nacionalidad española y/o residentes fiscales, ni de 10.000 euros para clientes no residentes.
La cena de Nochebuena del 24 de Diciembre, el almuerzo de Navidad del 25 de Diciembre y la Gala de Nochevieja del 31 de Diciembre son obligatorias y están incluidos en el precio de la reserva (Adultos adicionales, sin descuento) si contratas Media Pensión (estos días, la media pensión incluye desayuno y gala de ese día). ¡ADVERTENCIA!: Las reservas con fecha de salida 25 de diciembre NO tienen incluida el almuerzo de Navidad, en este caso, si se desea disfrutar del almuerzo del 25 de Diciembre deberá ser indicado en observaciones y será abonada aparte. Si contratas Alojamiento y desayuno, la cena de Nochebuena del 24 de Diciembre, el almuerzo de Navidad del 25 de Diciembre y la Gala de Nochevieja del 31 de Diciembre NO están incluidos en el precio de la reserva. Si se deseas reservarlas deberá ser indicado en observaciones y serán abonadas aparte.
HOTELES SERVIGROUP no dará validez a aquellas reservas que no cumplan las condiciones aquí expresadas.
Check-in / Check-out
Horario de check-in: el mismo día de su llegada al hotel, previo registro en recepción, podrá acceder a las instalaciones del mismo. El acceso a la habitación se hará lo antes posible y nunca después de las 16:00h., pero siempre dentro de la Normativa marcada por la Comunidad Autónoma donde radique el establecimiento. Horario Check-out: el día de salida, las habitaciones tendrán que ser liberadas (equipajes y pertenencias personales incluidas), en todos los casos, antes de las 12 p.m.
Condiciones Generales
Se consideran bebés de 0 a 23 meses. Si desea una cuna, por favor indíquelo en el campo observaciones, su precio es de 20euros/día. Si reserva más de una habitación debe indicarnos un nombre y apellido del titular que se aloje en cada habitación, en caso de no realizarlo, Hoteles Servigroup se reserva el derecho a contactar con usted para que nos lo facilite. Para reservas de más de 17 habitaciones, por favor, contacte con la Central de Reservas (booking@servigroup.es o al teléfono 96 585 59 00) y solicite una cotización. HOTELES SERVIGROUP no dará validez a aquellas reservas que no cumplan las condiciones aquí expresadas.
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, en concordancia a lo señalado en el artículo 25 de la Ley Orgánica 4/2016, de 30 de marzo, el Hotel está obligado imperativamente a solicitar, a partir de la edad de 14 años, la identificación documental válida (DNI, pasaporte, carnet de conducir para clientes nacionales y NIE o pasaporte para clientes internacionales) de los clientes alojados en el establecimiento, siendo obligación que compete en el caso de los que estén entre 14 años y menos de 18 años a las personas mayores de edad que les acompañen.
Régimen o plan de comidas
Alojamiento y Desayuno: Incluye el alojamiento y desayuno.
Media Pensión: Incluye el alojamiento, desayuno y la cena.
Las bebidas no están incluidas. El desayuno puede ser continental (en la habitación) o tipo buffet (en el restaurante).
Si la reserva es en media pensión, en caso de querer cambiar la cena por el almuerzo, deberá ser indicado en recepción a la llegada al hotel.
No se admiten animales
Impuestos
IVA ya incluido.
