INFORMACIÓN PREVIA
Servigroup, en cumplimiento de las disposiciones relativas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Usuario de la página web con carácter previo a la prestación del servicio, de los trámites y obligaciones que deben llevarse a cabo para la efectiva celebración del contrato:
A. El Usuario se compromete a leer detenidamente el contenido de estas condiciones.
B. Introducir los datos personales e información adicional imprescindible para la prestación del servicio.
Servigroup garantiza a través de lo dispuesto en las presentes Condiciones, el pleno cumplimiento de la normativa sobre defensa de Consumidores y Usuarios que resultare de aplicación, protegiendo sus legítimos intereses desde el inicio hasta la finalización del proceso de contratación de los productos y servicios suministrados a través de la página web.
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, Servigroup Travel S.L. (en adelante Servigroup) con domicilio en Benidorm, en la Avenida Europa, 6 y con CIF B-03039120 inscrita en el Registro Mercantil, al libro 86 folio 184 sección 3ª hoja 1.281, es el titular del portal https://www.servigroup.com/es/ y https://www.montiboli.com/es/ y pone estos portales a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de promocionar información sobre productos y/o servicios de todas las empresas integrantes de Servigroup, así como permitir la reserva de alojamiento en los diferentes hoteles del grupo. Y de otra, por el Usuario, cuyos datos identificativos son los facilitados directamente por éste mediante la incorporación de sus datos a los distintos formularios que Servigroup pone a su disposición para acceder a cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de la página web propiedad de Servigroup. Esto implica necesariamente la recogida de datos de carácter personal, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde directa y exclusivamente al Usuario.
OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones que rigen la prestación de los servicios, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los servicios y contenidos facilitados por Servigroup, al Usuario a través de su página web, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual.
Los servicios y contenidos, serán los que se encuentren a disposición del Usuario en la siguiente página web titularidad de Servigroup: https://www.servigroup.com/es/ y https://www.montiboli.com/es/
ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD
Las presentes Condiciones, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Usuarios a través de las páginas web de Servigroup. Los Usuarios aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes estipulaciones, en la versión publicada por Servigroup en el momento en que el Usuario contrate el servicio y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún servicio, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Usuario declara:
A. Que es una persona con capacidad para contratar.
B. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de servicios, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Servigroup podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que exista causa o motivo suficiente para ello. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:
A. Ampliar la gama o número de servicios que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.
B. Modificar, sustituir o actualizar los precios de los servicios que se ofrecen a través de la página web.
CONDICIONES DE USO
El Usuario se compromete y garantiza hacer uso de la web conforme a las disposiciones establecidas en las condiciones generales y particulares de contratación de las reservas hoteleras, lo dispuesto en la normativa aplicable, así como lo relativo a la moral y a las buenas costumbres.
Mediante la aceptación de las presentes disposiciones, el usuario se compromete a usar la presente página web y los servicios puestos a su disposición en la misma, de la manera y en la forma que en ella misma se establece. Quedando obligado a no utilizar la presente web y sus servicios con fines ilícitos y/o contrarios a los fines establecidos en este aviso legal, que pudieran ser lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar la presente web o impedir su correcto funcionamiento o de los servicios que en ella se ofrecen u ofrecieran en un futuro.
De igual forma, el Usuario se abstendrá de obtener los contenidos facilitados en la web por medios ilícitos, fraudulentos, robo o plagio de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Código Penal y en la normativa de aplicación.
Servigroup se reserva el derecho a no conceder el acceso a la web, sin previo aviso, a cualquier Usuario que contravenga lo dispuesto en las presentes condiciones generales de contratación.
Por su parte, el Usuario, se compromete a no hacer un uso ilícito de los contenidos de la web, o que pueda suponer un perjuicio a Servigroup. Por tanto, el Usuario se abstendrá a título no limitativo, de modificar, copiar, distribuir, publicar, ceder y/o a vender cualquier información o apariencia concerniente a la web titularidad de Servigroup.
A. Cookies y entorno seguro
Puede que, en alguna ocasión, Servigroup utilice cookies en su página web. La utilización de las mismas se hará con el fin de personalizar sus páginas en el sitio web o para recordarle que debe registrar los servicios. Si no quiere que Servigroup organice las cookies de su navegador, puede configurarlo para que los rechace o para que le notifique cuando un sitio web intente ponerle una cookie en el software de su navegador. Si rechaza las cookies, esto puede afectar la capacidad para utilizar algunos de los servicios en nuestro sitio web.
Servigroup, a través de sus páginas web, utiliza medios de tecnología punta para garantizar la protección de la información. Servigroup garantiza que la contratación de los servicios, se realiza bajo un entorno seguro garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial.
B. Hiperenlaces
Servigroup, no es responsable de las páginas web enlazadas a esta, por lo que no se hace responsable de sus contenidos. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas web corresponden exclusivamente a los usuarios, que deberán regirse por los términos, condiciones y avisos legales de las mismas, de los que igualmente Servigroup no se hace responsable.
C. Propiedad Intelectual e Industrial
© Servigroup es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los elementos que integran el diseño de la web, como la marca, nombre comercial o signo distintivo. En particular y a título no limitativo, están protegidos por los derechos de autor, los logos, combinaciones de colores, la selección y la forma de presentación, el código fuente de la página web, los menús, los botones de navegación, el código HTML, los applets de Java, los textos, imágenes, gráficos, así como cualquier otro contenido de la página web titularidad de Servigroup.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e Industrial de la Plataforma; por ello, el Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, poner a disposición o comunicación pública del contenido de la web, sin la autorización expresa y por escrito de Servigroup.
D. Limitación de responsabilidad
El Usuario exonera expresamente a Servigroup de toda responsabilidad por daños directos e indirectos derivados de eventuales errores en la web, así como por la eventual interrupción, suspensión, retardo o anomalía en el acceso a la misma.
Servigroup se compromete a poner el máximo cuidado para preservar la web de cualesquiera virus, troyanos y demás elementos que pudieran vulnerar o dañar el sistema informático del Usuario o de terceros. En cualquier caso, el Usuario exonera de toda responsabilidad a Servigroup por los daños directos o indirectos causados por la eventual existencia de tales elementos dañinos o maliciosos.
E. Protección de Datos Personales
El acceso de los Usuarios al portal y la reserva de los servicios ofrecidos a través de la página web implica el tratamiento de datos de carácter personal. Para Servigroup, reviste una gran importancia el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
Generalmente, las personas que hagan uso de la página web lo hacen sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal. No obstante, para acceder a los servicios, los Usuarios, en ciertos casos deberán facilitar ciertos datos de carácter personal. Servigroup, garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios, según lo establecido en la normativa sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Servigroup cumple la legislación vigente en materia de protección de datos, habiendo adoptado los procedimientos administrativos y técnicos necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales que recopilamos.
En este sentido, el Usuario queda informado y presta su consentimiento para la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados titularidad de Servigroup, debidamente inscritos ante el Registro General de Protección de Datos de Carácter Personal, y para el tratamiento automatizado de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier transacción u operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por Servigroup a través de su página web, y en su caso para el mantenimiento de la relación contractual, así como para el envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales.
Asimismo el Usuario consiente expresamente que sus datos personales puedan ser transferidos a las Sociedades del grupo Servigroup, exclusivamente para las finalidades señaladas en el párrafo anterior en la forma y con limitaciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para mayor información, la identidad de las sociedades del Grupo que componen Servigroup consta en la siguiente URL: https://www.servigroup.com/es/sobre-nosotros/
El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Servigroup los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual.
La política de privacidad de Servigroup garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a Servigroup enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: servigroup@servigroup.es.
Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Servigroup exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento.
Servigroup informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico: servigroup@servigroup.es.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
A. Obligaciones de Servigroup
Servigroup, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Usuario consecuencia de la contratación los servicios por parte del mismo:
Prestar con las máximas garantías al Usuario, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.
Informar expresamente al Usuario de la existencia de las presentes condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
Informar al Usuario con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.
Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las condiciones generales.
Confirmar al Usuario vía e-mail tanto la realización efectiva de la contratación en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación por parte del mismo de las condiciones de contratación, como la confirmación de su reserva poniendo a su disposición un número de cliente o localizador.
B. Obligaciones del Usuario
Por su parte, el Usuario se compromete a:
Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por Servigroup.
Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por Servigroup.
Omitir el envío de mensajes que de algún modo impidan o dificulten el normal funcionamiento del servicio. En cualquier caso el Usuario será único y total responsable del contenido de los mensajes que escriba o envíe, así como de los datos que facilite.
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.
Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.
Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.
C. Derechos del usuario:
Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.
Todo usuario de los servicios contratados, tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.
Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.
FORMA DE PAGO Y PRECIO
Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los que figuren en la página web titularidad de Servigroup, en el momento en el que el usuario acceda al servicio específico, y proceda a iniciar el proceso de contratación.
Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento, alojamiento y desayuno, alojamiento y media pensión o alojamiento y pensión completa, según se indique en la reserva efectuada por el cliente.
La disponibilidad y precio o gratuidad en servicios especiales tales como: necesidad de una cuna, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte de Servigroup.
Servigroup, se reserva el derecho a modificar las tarifas publicadas en la página web cuando así lo considere conveniente.
Al realizar la reserva, y para obtener confirmación de la misma, se deberán introducir los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva. Servigroup NO realizará ningún cargo por el importe de la reserva en la tarjeta facilitada por el usuario hasta la llegada del cliente al hotel en la fecha prevista, pudiendo dicho importe ser abonado mediante otra forma de pago aceptada por el hotel. El cliente deberá abonar el importe íntegro de la reserva el mismo día de llegada al hotel.
Las ofertas serán válidas únicamente durante el período fijado por Servigroup en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.
El cálculo total y final de la reserva incluye el IVA, salvo que no se incluya expresamente.
Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero.
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Al hacer la reserva el usuario recibirá en su dirección de e-mail un bono de confirmación. El usuario podrá imprimir este bono, bien al realizar la reserva a través de nuestra web, o bien a través del e-mail de confirmación que se le envía automáticamente. Este bono de confirmación le informa al usuario de todos los detalles de la reserva contratada online así como la información detallada del precio.
La presentación del bono de confirmación por parte del usuario a la llegada al hotel no es obligatoria, aunque se aconseja para una mayor fluidez en el trámite de la entrada al hotel. No obstante si el usuario no presenta el bono de confirmación, será suficiente con el documento de identidad o pasaporte, que siempre deberá coincidir con los datos de la reserva realizada online.
Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 16:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.
La reserva estará garantizada hasta el día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel en horas posteriores a la reseñada será conveniente comunicar vía teléfono, con la mayor anticipación posible, tal circunstancia al hotel donde haya realizado la reserva o a la Central de Reservas (telf. 965 855 900) indicando siempre el número de reserva o sus datos personales.
MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE LA RESERVA
La reserva efectuada podrá ser cancelada a través de https://www.montiboli.com/es/ en el apartado de Tarifas y Reservas, en la sección Tarifas y dentro de ésta en Consulta y Cancelación de Reservas. En este apartado el usuario debe introducir el localizador de la reserva que desea cancelar y la dirección de e-mail que especificó al hacer la reserva. Así aparecerán todos los detalles de su reserva, pulsando el botón de Anular, su reserva quedará cancelada. El usuario recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación efectuada.
También puede modificar o cancelar su reserva en nuestra Central de Reservas vía correo electrónico a booking@servigroup.es, vía teléfono al 965 855 900 o vía fax al 965 85 89 62 indicando siempre el número de reserva y sus datos personales. O también puede comunicarlo directamente al hotel en los datos de contacto que encontrará en su bono de confirmación o en nuestra web.
Las reservas realizadas a través de la página web, o directamente con el hotel, podrán ser modificadas o canceladas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. La modificación o cancelación de la reserva por parte del usuario no supondrá ningún gasto, siempre que se realice 24 horas antes de la fecha de llegada indicada en la reserva.
En caso de no presentación (No Show) en el hotel en la fecha de llegada sin previo aviso de cancelación, el hotel realizará un cargo automático en su tarjeta por el importe correspondiente a la primera noche de estancia de la reserva en concepto de gastos de cancelación. Además la reserva quedará anulada por el resto de la estancia. Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cuenta del cliente. En todo caso se remitirá la correspondiente factura a la dirección manifestada por el cliente al registrarse.
PERIODO DE VALIDEZ DE LAS PRESENTES CONDICIONES
El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en la página web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
En todo caso, Servigroup se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE
El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la Jurisdicción y Tribunales de Alicante para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato.
GUÍA DE ACTUACIÓN PARA INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL COVID-19
Conforme obliga la normativa aprobada por la Dirección General de Salud Pública de la Consejería de Sanidad, en la Guía de actuación en alojamientos turísticos de la Comunidad Valenciana para el caso que se produzcan incidencias relacionadas con el COVID-19, le informamos de lo siguiente:
- Tiene la posibilidad en caso que dé positivo en prueba PCR, de solicitar el traslado a Establecimiento turístico medicalizado, que será realizado por la Sanidad pública, salvo que disponga de seguro sanitario privado que lo cubra, a cuyo fin le solicitamos nos informe previamente al respecto.
- En caso de no solicitar el referido traslado y tuviera que permanecer en el establecimiento en las condiciones exigidas por la normativa y/o por más tiempo del contratado para su alojamiento, le informamos que en cumplimiento con lo establecido en la indicada Guía:
- El Hotel dispondrá de espacios destinados a clientes con diagnóstico confirmado positivo que deban seguir el aislamiento, con una habitación separada para las personas acompañantes hasta concluir la cuarentena
- Si el cliente y sus acompañantes carecen de seguro que los cubra, el Hotel les repercutirá adicionalmente el coste que suponga al precio contratado en cualquier caso y tiempo que deba permanecer en el establecimiento por la cuarentena que se le determine
- Podrá solicitar a Sanidad pública que, si las circunstancias no lo impiden, le permitan viajar hasta su vivienda, en transporte privado y siendo el único ocupante de la fila en la que vaya ubicado, llevando los demás ocupantes mascarillas. Por supuesto, también puede solicitar de la misma ese desplazamiento por otros medios que garanticen su seguridad y la de otras personas
- El Hotel está obligado, para no incurrir en responsabilidades sancionadoras, a denunciar ante Sanidad pública cualquier infracción o incumplimiento de las medidas que se establezcan para cumplir con la cuarentena a aquellos clientes que dieran positivo en test PCR.
