POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL SITIO WEB E INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA

Este sitio web es responsabilidad de Servigroup Travel S.L., con NIF B-03039120, domiciliada en Avenida Europa, 6, 03503 Benidorm, Alicante, entidad inscrita en el Registro Mercantil, al libro 86 folio 184 sección 3ª hoja 1.281, (en adelante SERVIGROUP).

Esta entidad forma parte de una cadena de hoteles denominadas HOTELES SERVIGROUP. Podrá conocer las aquí entidades que forman parte de la cadena de hoteles.

SERVIGROUP ha designado un Delegado de Protección de Datos, a través del cual el Usuario podrá ponerse en contacto por medio de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@servigroup.es

El objetivo de esta Política de Privacidad es informar a los Usuarios del sitio web sobre todos aquellos tratamientos de datos personales que se podrán llevar a cabo en el sitio web, así como información sobre cómo el Usuario puede ejercitar sus derechos en materia de protección de datos. En las diferentes pestañas incluidas en esta Política, el Usuario podrá conocer toda la información sobre privacidad.


2. DATOS PERSONALES TRATADOS POR EL MERO ACCESO AL SITIO WEB

2.1. Qué datos se tratan

Por el mero acceso al sitio web, SERVIGROUP recoge la dirección IP y otros datos relativos a la conexión y su origen.

La dirección IP es un código que identifica la conexión a internet del Usuario en un momento concreto.

Solo el proveedor de acceso a internet del Usuario puede identificar al abonado que tenía asignada una dirección IP en un momento concreto.

Por la propia naturaleza del servidor que da soporte al sitio web, la dirección IP del Usuario queda registrada automáticamente junto con la fecha y la hora del acceso.

2.2. Para qué se utilizan estos datos

Estos datos se utilizan únicamente para gestionar el uso normal del sitio web y realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web.

2.3. Destinatarios de los datos

SERVIGROUP no facilita esta información a ningún tercero, salvo que esté obligado a ello por la legislación vigente (por ejemplo, una solicitud oficial en el marco de una investigación policial).

2.4. Tratamiento lícito

La base jurídica que legitima el tratamiento de la Dirección IP es la necesidad tecnológica para posibilitar la prestación del sitio web.

2.5. Plazo de tratamiento de los datos

Las direcciones IP serán conservadas durante un plazo de 1 mes.


3. QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS

La normativa de protección de datos garantiza a los Usuarios los siguientes derechos:

Acceso: Permite al Usuario conocer qué información se tiene, de dónde se ha obtenido, a quién se ha facilitado y con qué usos se ha tratado.

Rectificación: Permite al Usuario rectificar algún dato erróneo o desactualizado.

Supresión: Permite al Usuario conseguir que se dejen de tratar sus datos.

Oposición: Permite al Usuario conseguir que se dejen de utilizar sus datos con una finalidad concreta.

Limitación: Permite al Usuario restringir el tratamiento de sus datos, pero de forma que sean conservados para alguna finalidad posterior.

Portabilidad: Permite al Usuario obtener una copia de sus datos en formato electrónico y, en determinadas circunstancias, solicitar que sean comunicados a otro prestador de servicios. Sólo es aplicable para tratamientos informatizados realizados con el consentimiento del Usuario o para el cumplimiento de un contrato.

Revocación del consentimiento: Permite al Usuario retirar el consentimiento que, en su caso, haya prestado para el tratamiento de sus datos.

Estos derechos requieren la posibilidad de identificar al Usuario que los solicita y vincular su identidad con los datos tratados por SERVIGROUP.

Se informa a los Usuarios de que pueden ejercitar los mencionados derechos ante SERVIGROUP, por correo postal a la dirección arriba mencionada o por correo electrónico a dpo@servigroup.es.

Sin embargo, SERVIGROUP no puede establecer este vínculo con ninguno de los datos que trata por el mero acceso al sitio web (IP y cookies), salvo que el Usuario pudiese aportar cierta documentación que permita su identificación (por ejemplo, un certificado de su proveedor de acceso a Internet que indique la dirección IP que el Usuario tenía asignada en una fecha y una hora concretas).

Si los Usuarios desean más información al respecto o consideran vulnerado su derecho a la protección de datos, podrán ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es) o con el Delegado de Protección de Datos de SERVIGROUP (dpo@servigroup.es).


4. TRATAMIENTO DE COOKIES Y SIMILARES

SERVIGROUP utiliza cookies y otros mecanismos similares de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales (en adelante, cookies).

Las cookies son ficheros que se descargan al navegador del Usuario y que pueden ser leídos posteriormente por SERVIGROUP. De esta forma, las cookies permiten diversas funcionalidades, como por ejemplo, reconocer a un Usuario que ya ha accedido al sitio web anteriormente y poder hacer análisis sobre el uso del servicio web que permitan mejorarlo.

No obstante, no es posible averiguar la identidad del Usuario a partir de las cookies que utiliza SERVIGROUP, salvo que el Usuario proporcione información adicional a través de otros medios y estos pudiesen vincularse con las cookies que tiene descargadas.

Para más información respecto a las cookies, consulte nuestra [Política de Cookies].


5. FORMULARIO DE RESERVAS

SERVIGROUP tratará los datos facilitados a través del formulario de reservas, con la finalidad de gestionar y ejecutar las reservas realizadas por los Usuarios, llevar a cabo las comunicaciones necesarias con el Usuario y en el caso que el Usuario no se haya opuesto mediante la marcación de la casilla en el formulario, para enviar un mensaje de confirmación de la reserva realizada a través de SMS.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima el tratamiento es la necesidad para cumplir y ejecutar una relación contractual, cumplir con obligaciones legales de SERVIGROUP, así como el interés legítimo de SERVIGROUP de enviarle la confirmación de la reserva por SMS.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, se conservarán durante un plazo de 15 años para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

• Destinatarios: Los datos podrán serán comunicados a otras entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP (que pueden consultarse en el apartado de Responsable del Tratamiento de la presente Política) así como a otras entidades para la correcta tramitación de la reserva, tales como entidad que gestiona la pasarela de pagos, las entidades bancarias y financieras y a la Agencia Tributaria en cumplimiento de una obligación legal.

Asimismo, en el caso de que no se oponga mediante la marcación de la casilla incluida en el formulario de reservas, sus datos personales serán utilizados para enviarle comunicaciones comerciales a través de los medios de contacto facilitados, incluidos los electrónicos, sobre productos, servicios, promociones, novedades o eventos de SERVIGROUP relativas al sector de la hostelería y turismo. La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de SERVIGROUP derivado de la relación existente. Sus datos serán tratados con esta finalidad de forma indefinida hasta que se oponga a ello o solicite la supresión de sus datos. Para más información sobre las comunicaciones comerciales consulta el apartado “INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES” de la presente Política de Privacidad.

Podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


6. FORMULARIO DE CONTACTO:

SERVIGROUP tratará los datos facilitados a través del formulario de contacto, con la finalidad de atender la solicitud de contacto.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima el tratamiento, es el consentimiento manifestado en el momento de enviar su solicitud de contacto.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para resolver la solicitud de contacto del Usuario. Posteriormente serán bloqueados y conservados durante 3 años para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

• Destinatarios: Los datos podrán serán comunicados a otras entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP (que pueden consultarse en el apartado de Responsable del Tratamiento de la presente Política) para que gestionen la consulta del Usuario.

Podrá retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, así como ejercer sus derechos, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


7. FORMULARIO SUSCRIPCIÓN A LA NEWSLETTER

SERVIGROUP tratará los datos facilitados a través del formulario de suscripción a la newsletters, con la finalidad de que SERVIGROUP le envíe la newsletter y así mantenerle informado sobre los productos, servicios, novedades, eventos, noticias e información del blog de las entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP relativos al sector hotelero y turístico.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento manifestado en el momento de suscribirse a la newsletter.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados de forma indefinida hasta que revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos, posteriormente se conservarán bloqueados durante 3 años para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

SERVIGROUP informa al Usuario de que para verificar los datos facilitados se le enviará un primer correo electrónico sin contenido comercial en el que se solicitará al Usuario que verifique sus datos facilitados.

Podrá retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, así como ejercer sus derechos, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


8. FORMULARIO DE ¿QUÉ OPINAS DE NOSOTROS?

En el caso de que el Usuario decida facilitar datos personales en el formulario de ¿Qué opinas de nosotros? SERVIGROUP tratará los datos con la finalidad de gestionar la encuesta de calidad y su posterior envío, así como la gestión de sus sugerencias.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento manifestado en el momento de enviar sus sugerencias y rellenar la encuesta.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para informar al Usuario sobre la encuesta y atender sus sugerencias. Posteriormente serán bloqueados y conservados durante 3 años para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Como finalidad adicional, SERVIGROUP podrá enviarle comunicaciones comerciales a través de los datos de contacto facilitados por el Usuario, incluidos a través de medios electrónicos, sobre información de los productos, servicios, novedades, eventos, noticias e información del blog de las entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP relativos al sector hotelero y turístico.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima esta finalidad es el consentimiento manifestado en el momento de marcar la correspondiente casilla del formulario.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados de forma indefinida hasta que revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos, posteriormente se conservarán bloqueados durante 3 años para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

SERVIGROUP informa al Usuario de que para verificar los datos facilitados se le enviará un primer correo electrónico sin contenido comercial en el que se solicitará al Usuario que verifique sus datos facilitados.

Podrá retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, así como ejercer sus derechos, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


9. FORMULARIO DE REGISTRO PARA AGENCIAS

SERVIGROUP tratará los datos facilitados a través del formulario de registro para agencias con la finalidad de gestionar el registro y acceso a la plataforma.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima el tratamiento es la necesidad para gestionar el registro y el acceso al sitio web, derivándose en una relación contractual.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados con esta finalidad de forma indefinida en el tiempo hasta que el Usuario decida darse de baja en el sitio web o mediante el ejercicio de su derecho de oposición o supresión, posteriormente se conservarán bloqueados durante 15 años para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Como finalidad adicional, SERVIGROUP podrá enviarle comunicaciones comerciales a través de los datos de contacto facilitados por el Usuario, incluidos a través de medios electrónicos, sobre información de los productos, servicios, novedades, eventos, noticias e información del blog de SERVIGROUP relativos al sector hotelero y turístico

• Base jurídica: La base jurídica que legitima esta finalidad es un interés legítimo de SERVIGROUP con base a la relación existente.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados de forma indefinida hasta que solicite su derecho de supresión de sus datos u oposición, posteriormente se conservarán bloqueados durante 3 años para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

SERVIGROUP informa al Usuario de que para verificar los datos facilitados se le enviará un primer correo electrónico sin contenido comercial en el que se solicitará al Usuario que verifique sus datos facilitados.

Podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


10. FORMULARIO DE TRABAJA CON NOSOTROS

SERVIGROUP tratará los datos facilitados a través del formulario de Trabaja con Nosotros con la finalidad de gestionar la candidatura para procesos de selección presentes y/o futuros de SERVIGROUP y de las entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima esta finalidad es el consentimiento del Usuario manifestado en el momento de enviar su candidatura.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante un plazo de 1 año, posteriormente, se conservarán un plazo de 3 años para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

• Destinatarios: Los datos podrán serán comunicados a otras entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP para la cual el Usuario solicita la candidatura.

Como finalidad adicional, SERVIGROUP podrá enviar comunicaciones comerciales a través de los datos de contacto facilitados por el Usuario, incluidos a través de medios electrónicos, sobre información de los productos, servicios, novedades, eventos, noticias e información del blog de las entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP relativos al sector hotelero y turístico.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima esta finalidad es su consentimiento manifestado en el momento de marcar la casilla correspondiente del formulario.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados de forma indefinida hasta que revoque el consentimiento o solicite la supresión de los datos.

SERVIGROUP informa al Usuario de que para verificar los datos facilitados se le enviará un primer correo electrónico sin contenido comercial en el que se solicitará al Usuario que verifique sus datos facilitados.

Podrá retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, así como ejercer sus derechos, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


11. CHAT DE SERVIGROUP

En el caso de que el Usuario facilite datos personales a través de la ventana de chat del sitio web, SERVIGROUP tratará los datos con la finalidad de atender su consulta.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima el tratamiento, es el consentimiento del Usuario manifestado en el momento de enviar su solicitud de contacto.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para resolver la solicitud de contacto del Usuario. Posteriormente serán bloqueados y conservados durante 3 años para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Podrá retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, así como ejercer sus derechos, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.

SERVIGROUP informa al Usuario de que el proveedor que aloja la información del sistema de chat se encuentra ubicado en Estados Unidos, país que no aporta garantías para la protección de datos equivalente a la normativa europea. No obstante, la entidad tawk.to aporta garantías adecuadas que garantizan la protección de datos mediante su adhesión al Escudo de Privacidad (más Info. https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt00000008SblAAE&status=Active).


12. CHECK IN ONLINE

Todos los datos de personas físicas facilitados y obtenidos durante la presente relación contractual serán incorporados a un fichero responsabilidad de Servigroup Travel, S.L. con domicilio en Av. Europa, 6, 03503 Benidorm, Alicante, (España) (en adelante, Servigroup), con la finalidad de gestionar el check in, así como la correcta prestación de los servicios solicitados. La base jurídica que legitima este tratamiento es la gestión del contrato entre el cliente y la empresa. Con esta finalidad, los datos serán conservados durante un plazo de 5 años con el fin de atender posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Derivado de esta finalidad, sus datos podrán serán comunicados a otras entidades pertenecientes al grupo empresarial de Servigroup con el fin de gestionar los servicios solicitados, así como a organismos y/o autoridades públicas en cumplimiento de una obligación legal.

Adicionalmente, en el caso de que no se oponga mediante la marcación de la casilla incluida en el formulario, sus datos personales serán utilizados para enviarle comunicaciones comerciales a través de los medios de contacto facilitados, incluidos los electrónicos, sobre productos, servicios, promociones, novedades o eventos de Servigroup relativas al sector de la hostelería y turismo. La herramienta utilizada para el envío de comunicaciones por email, incluirá enlaces e imágenes diminutas y transparentes que estarán asociadas a su dirección de correo electrónico. De esta forma, cuando se descarga una de estas imágenes o se accede a los enlaces contenidos en el correo electrónico, Servigroup puede saber a efectos estadísticos si el correo se ha abierto o si se ha accedido a algún enlace desde dicho correo. Podrá impedir estos usos configurando su gestor o programa de correo electrónico para impedir la descarga automatizada de imágenes, así como no accediendo a los enlaces incluidos en los correos electrónicos que reciba. En cada comunicación, podrá oponerse a recibir este tipo de información a través del medio de contacto indicado para tramitar su baja. La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Servigroup derivado de la relación contractual existente. Sus datos serán tratados con esta finalidad de forma indefinida hasta que se oponga a ello o solicite la supresión de sus datos.

Le informamos de que en todo momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de su tratamiento y portabilidad, cuando dichos derechos sean aplicables, a través de comunicación escrita a la dirección postal arriba indicada o la dirección de correo electrónico de nuestro Delegado de Protección de Datos (dpo@servigroup.es) aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente identificándose como cliente y concretando su solicitud. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de Dataos https://www.aepd.es/es o ante nuestro Delegado de Protección de Datos (dpo@servigroup.es).


13. LOCUCIÓN TELEFÓNICA RESERVAS

En el caso de que un Usuario o cualquier persona que realice una llamada telefónica a SERVIGROUP para la gestión de reservas y en la misma el Usuario facilite datos personales, SERVIGROUP tratará los datos para prestarle el servicio solicitado.

• Base jurídica: La base jurídica que legitima este tratamiento es la necesidad para la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual y prestarle los servicios solicitados.

• Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para resolver la solicitud. Posteriormente, datos serán conservados durante un plazo de 15 años para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación y el tratamiento.

• Destinatarios: Los datos podrán serán comunicados a otras entidades que aglutinan HOTELES SERVIGROUP (podrá conocer las entidades en el apartado de Responsable del Tratamiento presente Política) para la cual el Usuario solicita la reserva, entidades bancarias y financieras y a la Agencia Tributaria en cumplimiento de una obligación legal o para la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual.

Podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, tal y como se indica en el apartado de “QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS” de la presente Política de Privacidad.


14. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

SERVIGROUP informa al Usuario de que las comunicaciones comerciales que solicite el Usuario o si este no se haya opuesto a su recepción mediante la marcación de las correspondientes casillas en los formularios, la herramienta utilizada para el envío de las comunicaciones comerciales por correo electrónico, incluirá enlaces e imágenes diminutas y transparentes que estarán asociadas a su dirección de correo electrónico. De esta forma, cuando se descarga una de estas imágenes o se accede a los enlaces contenidos en el correo electrónico, SERVIGROUP puede saber a efectos estadísticos si el correo se ha abierto o si se ha accedido a algún enlace desde dicho correo. Podrá impedir estos usos configurando su gestor o programa de correo electrónico para impedir la descarga automatizada de imágenes, así como no accediendo a los enlaces incluidos en los correos electrónicos que reciba.

En cada comunicación, el Usuario podrá oponerse a recibir este tipo de información a través de los mecanismos específicos para tramitar la baja, así como solicitar en su caso su derecho de revocación de consentimiento, oposición o supresión.


15. INFORMACIÓN PERSONAL DE TERCEROS

En caso de que el Usuario facilite información personal de terceras personas, el Usuario garantiza y se responsabiliza de haber informado correctamente al tercero conforme a lo dispuesto en la presente Política de Privacidad y de haber obtenido en su caso, el correspondiente consentimiento para su tratamiento por parte de SERVIGROUP.

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