Политика конфиденциальности

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЕБ-САЙТ И ИНФОРМАЦИЯ О ПОЛИТИКЕ

Ответственность за данный веб-сайт несет компания Servigroup Travel S. L. (общество с ограниченной ответственностью «Сервигруп Трэвел») с ИНН B-03039120 и юридическим адресом: Avenida Europa, 6, 03503 Benidorm, Alicante [Пр. Европа, 6, 03503 Бенидорм, Аликанте]; зарегистрированная в Торговом реестре, в книге 86, в разделе 184, в секции 3, на листе 1.281 (далее именуемая SERVIGROUP).

Эта компания входит в гостиничную сеть под названием HOTELES SERVIGROUP («ОТЕЛЕС СЕРВИГРУП»). Узнать о том, какие компании входят в эту гостиничную сеть, можно здесь.

SERVIGROUP назначила Уполномоченного по защите данных, через которого Пользователь может обратиться в компанию по следующему адресу электронной почты: dpo@servigroup.es.

Целью настоящей Политики конфиденциальности является информирование Пользователей веб-сайта обо всех типах обработки персональных данных, которая может осуществляться на данном веб-сайте, а также о том, как Пользователь может осуществить свои права в области защиты данных. В различных вкладках, включенных в данную Политику, Пользователь может найти всю информацию о конфиденциальности.

2. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОСТУПА НА ВЕБ-САЙТ

2.1. Какие данные подвергаются обработке

В результате доступа на веб-сайт SERVIGROUP получает IP-адрес и другие данные, связанные с подключением и его происхождением.

IP-адрес — это код, идентифицирующий подключение Пользователя к интернету в конкретный момент.

Только интернет-провайдер Пользователя может идентифицировать абонента, которому в конкретный момент был присвоен IP-адрес.

В связи с типом сервера, поддерживающего веб-сайт, IP-адрес Пользователя регистрируется автоматически вместе с датой и временем доступа.

2.2. Для чего используются эти данные

Эти данные используются исключительно для управления нормальным использованием веб-сайта и для выполнения статистического анализа использования веб-сайта.

2.3. Получатели данных

SERVIGROUP не передает эту информацию сторонним лицам за исключением случаев, предписанных действующим законодательством (например, по официальному запросу в рамках полицейского расследования).

2.4. Обработка на законных основаниях

Юридическим основанием для обработки IP-адресов является технологическая необходимость для обеспечения работы веб-сайта.

2.5. Срок обработки данных

IP-адреса хранятся в течение 1 месяца.

3. КАКИЕ ПРАВА ИМЕЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ И КАК ИХ ОСУЩЕСТВИТЬ

Нормативная база в отношении защиты данных гарантирует Пользователям следующие права:

• Доступ. Позволяет Пользователю узнавать, какая информация имеется у компании, как она была получена, кому она предоставлялось и с какими целями обрабатывалась.

• Исправление. Позволяет Пользователю исправлять ошибочные или устаревшие данные.

• Отмена. Позволяет Пользователю добиться прекращения обработки его данных.

• Опротестование. Позволяет Пользователю добиться прекращения использования его данных с конкретной целью.

• Ограничение. Позволяет Пользователю ограничить обработку его данных, при этом они сохраняются для последующих целей.

• Перенос. Позволяет Пользователю получить копию его данных в электронном формате и, в определенных обстоятельствах, запросить их передачу другому поставщику услуг. Это применимо только к компьютерной обработке, осуществляемой с согласия Пользователя или в целях соблюдения договора.

• Отзыв согласия. Позволяет Пользователю отозвать предоставленное ранее согласие на обработку его данных.

Для осуществления этих прав необходима возможность установить личность Пользователя, который осуществил запрос, и соотнести личность с данными, обрабатываемыми компанией SERVIGROUP.

Пользователи могут осуществить вышеупомянутые права, обратившись в компанию SERVIGROUP по указанному выше почтовому адресу или по электронной почте dpo@servigroup.es.

Однако SERVIGROUP не может соотнести личность Пользователя с какими-либо данными, обрабатываемыми вследствие доступа на веб-сайт (IP и cookie), если только Пользователь не предоставит определенную документацию, позволяющую его идентифицировать (например, сертификат от своего интернет-провайдера с указанием IP-адреса, присвоенного Пользователю на конкретную дату и время).

Пользователи, желающие получить дополнительную информацию или полагающие, что их право на защиту данных было нарушено, могут обращаться в Испанское агентство защиты данных (https://www.aepd.es/es) или к Уполномоченному по защите данных компании SERVIGROUP (dpo@servigroup.es).

4. ОБРАБОТКА ФАЙЛОВ COOKIE И АНАЛОГИЧНЫХ

SERVIGROUP использует файлы cookie и другие аналогичные механизмы хранения и восстановления данных на оконечном оборудовании (далее именуемые cookie).

Cookie — это файлы, которые загружаются в браузер Пользователя и впоследствии могут считываться компанией SERVIGROUP. Таким образом, cookie обеспечивают выполнение различных функций, например, позволяют узнавать Пользователя, который ранее уже осуществлял доступ к веб-сайту, и выполнять анализ использования веб-сайта с целью его усовершенствования.

Однако при помощи файлов cookie, используемых SERVIGROUP, невозможно установить личность Пользователя, если только Пользователь не предоставит дополнительную информацию через другие средства, которые могут быть связаны со скачанными файлами cookie.

Более подробная информация о файлах cookie содержится в нашей [Политике использования файлов cookie].

5. ФОРМА ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ

SERVIGROUP будет обрабатывать данные, предоставленные через форму для бронирования, со следующими целями: оформление и осуществления бронирований, осуществленных Пользователями; необходимое общение с Пользователем; отправка СМС-сообщения с подтверждением бронирования, если Пользователь не отказался от этой опции, пометив соответствующее поле формы.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для обработки данных является необходимость соблюдения договорных отношений, выполнения законных обязательств SERVIGROUP, а также законная заинтересованность SERVIGROUP в отправке подтверждения бронирования посредством СМС-сообщения.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться на протяжении срока действия договорных отношений; после этого они будут храниться в течение 15 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

• Получатели. – Данные могут быть переданы другим организациям, входящим в HOTELES SERVIGROUP (их перечень можно посмотреть в разделе «Ответственный за обработку» настоящей Политики), а также другим компаниям для надлежащего оформления бронирования, например, организации, отвечающей за платежную систему, банковским и финансовым организациям, а также Государственной налоговой службе во исполнение законных обязательств.

Также, если Пользователь не заявит возражение, пометив соответствующее поле формы, его личные данные будут использоваться для отправки ему сообщений коммерческого характера о продукции, услугах, промоакциях, новинках или мероприятиях SERVIGROUP, связанных со сферой туризма и гостинично-ресторанного бизнеса, через предоставленные способы связи (в том числе электронные). Юридическим основанием для такой обработки является законный интерес SERVIGROUP, вытекающий из существующих отношений. Ваши данные будут обрабатываться с этой целью в течение неопределенного срока, до тех пор пока вы не заявите возражение или не запросите об удалении ваших данных. Более подробную информацию о коммерческих сообщениях можно посмотреть в разделе «ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТПРАВКЕ СООБЩЕНИЙ КОММЕРЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА» настоящей Политики конфиденциальности.

Вы можете в любой момент воспользоваться своими правами, как указывается в разделе «КАКИЕ ПРАВА ИМЕЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ И КАК ИХ ОСУЩЕСТВИТЬ» настоящей Политики конфиденциальности.

6. ФОРМА ДЛЯ СВЯЗИ

SERVIGROUP занимается обработкой данных, предоставленных через форму связи, с целью ответа на запрос связи.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для обработки является согласие, выраженное в момент отправки запроса связи.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться в течение времени, необходимого для разрешения запроса связи от Пользователя. Впоследствии они блокируются и хранятся в течение 3 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

Вы можете в любой момент отозвать свое согласие на обработку, а также воспользоваться своими правами, как указано в разделе «КАКИЕ ПРАВА ИМЕЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ И КАК ИХ ОСУЩЕСТВИТЬ» настоящей Политики конфиденциальности.

7. ФОРМА ДЛЯ ПОДПИСКИ НА НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ

SERVIGROUP обрабатывает данные, полученные через форму подписки на новостную рассылку, с целью отправки вам новостной рассылки и информирования вас о продукции, услугах, новинках, мероприятиях, новостях и публикациях блога компаний, входящих в HOTELES SERVIGROUP и связанных с гостинично-ресторанным и туристическим сектором.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для такой обработки является согласие, выраженное в момент подписки на новостную рассылку.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться в течение неопределенного срока, до тех пор пока вы не отзовете свое согласие или не потребуете их удаления; после этого они блокируются и хранятся в течение 3 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

SERVIGROUP доводит до сведения Пользователя, что для проверки предоставленных данных ему пришлют первое сообщение по электронной почте без коммерческой информации, с просьбой подтвердить предоставленные им данные.

8. ФОРМА ДЛЯ ОТЗЫВА О НАС

В случае если Пользователь решит предоставить личные данные в форме анкеты для отзыва о нас, SERVIGROUP будет обрабатывать вышеуказанные данные со следующими целями: обработка анкеты о качестве; ее последующая отправка; управление вашими предложениями.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для такой обработки является согласие, выраженное в момент отправки предложений и заполнения анкеты.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться в течение времени, необходимого для информирования Пользователя об анкете и ответа на его предложения. Впоследствии они блокируются и хранятся в течение 3 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

В качестве дополнительной цели SERVIGROUP, используя предоставленные Пользователем контактные данные, включая электронные средства сообщения, может посылать сообщения коммерческого характера с информацией о продукции, услугах, новинках, мероприятиях, новостях и публикациях блога компаний, входящих в HOTELES SERVIGROUP и связанных с гостинично-ресторанным и туристическим сектором.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для данной цели является согласие, выраженное в момент проставления пометки в соответствующем поле формы.

9. ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ ДЛЯ АГЕНТСТВ

SERVIGROUP будет обрабатывать данные, предоставленные через форму регистрации для агентств, с целью управления регистрацией и доступом к платформе.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для обработки является необходимость управления регистрацией и доступом на веб-сайт, вытекающая из договорных отношений.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться с этой целью в течение неопределенного срока, до тех пор пока Пользователь не решит удалить свою учетную запись с веб-сайта или не осуществит свое право на возражение против обработки данных или на их удаление; после этого они блокируются и хранятся в течение 15 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

В качестве дополнительной цели SERVIGROUP, используя предоставленные Пользователем контактные данные, включая электронные средства сообщения, может посылать сообщения коммерческого характера с информацией о продукции, услугах, новинках, мероприятиях, новостях и публикациях блога SERVIGROUP, связанных с гостинично-ресторанным и туристическим сектором.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для данной цели является законный интерес SERVIGROUP, основанный на существующих отношениях.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться в течение неопределенного срока, до тех пор пока вы не воспользуетесь правом на удаление своих данных или возражение против их обработки; после этого они блокируются и хранятся в течение 3 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

10. ФОРМА ДЛЯ ОТПРАВКИ РЕЗЮМЕ

SERVIGROUP будет обрабатывать данные, предоставленные через форму отправки резюме, с целью рассмотрения кандидатуры для участия в текущих и (или) будущих отборочных процессах SERVIGROUP и компаний, входящих в HOTELES SERVIGROUP.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для такой обработки является согласие Пользователя, выраженное в момент подачи своей кандидатуры.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться в течение 1 года; после этого они будут храниться в течение 3 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из их обработки.

• Получатели. – Данные могут быть переданы другим входящим в HOTELES SERVIGROUP компаниям, на вакансию в которых претендует Пользователь.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться с этой целью в течение неопределенного срока, до тех пор пока вы не отзовете свое согласие или не запросите об удалении ваших данных.

11. ЧАТ SERVIGROUP

В случае предоставления Пользователем персональных данных через окно чата на веб-сайте SERVIGROUP будет обрабатывать данные в целях ответа на вопрос Пользователя.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для обработки является согласие Пользователя, выраженное в момент отправки запроса связи.

SERVIGROUP доводит до сведения Пользователя, что провайдер, хранящий системную информацию чата, находится в США — стране, не предоставляющей эквивалентных европейскому регламенту гарантий в отношении защиты данных. Однако компания tawk.to предоставляет необходимые гарантии, позволяющие обеспечить защиту данных посредством сертификации Privacy Shield (подробнее см. https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt00000008SblAAE&status=Active).

12. РЕГИСТРАЦИЯ ОНЛАЙН

Все данные физических лиц, предоставленные и полученные в ходе этих отношений, будут внесены в базу данных компании Servigroup Travel, S. L. (общества с ограниченной ответственностью «Сервигруп Трэвел»), зарегистрированной по адресу Av. Europa, 6, 03503 Benidorm, Alicante, (España) [Пр. Европа, 6, 03503 Бенидорм, Аликанте (Испания)] (далее именуемой Servigroup), в целях оформления регистрации, а также надлежащего предоставления запрашиваемых услуг. Юридическим основанием для такой обработки является заключение договора между клиентом и компанией. С этой целью данные будут храниться в течение 5 лет на случай возможной юридической ответственности, вытекающей из их обработки. В связи с вышеуказанной целью ваши данные могут быть переданы другим компаниям группы Servigroup для управления запрашиваемыми услугами, а также различным организациям и органам государственной власти во исполнение обязанности, установленной законом.

Также личные данные Пользователя будут использоваться для отправки ему сообщений коммерческого характера о продукции, услугах, промоакциях, новинках или мероприятиях SERVIGROUP, связанных со сферой туризма и гостинично-ресторанного бизнеса, через предоставленные способы связи (в том числе электронные), если только он не заявит возражение, пометив соответствующее поле формы. Инструмент, используемый для отправки сообщений по электронной почте, будет включать ссылки и небольшие прозрачные изображения, привязанные к вашему адресу электронной почты. Таким образом при скачивании одного из этих изображений или переходе по ссылкам, содержащимся в электронном сообщении, Servigroup получает для статистики информацию о том, было ли открыто сообщение или были ли совершен переход по ссылке из этого сообщения. Вы можете воспрепятствовать использованию этих функций, настроив свою программу электронной почты или почтового клиента таким образом, чтобы не допустить автоматизированного скачивания изображений, а также не переходя по ссылкам, содержащимся в получаемых вами в электронных сообщениях. В каждом сообщении у вас будет возможность отказаться от получения информации данного типа, используя указанный способ связи, чтобы отменить регистрацию. Юридическим основанием для такой обработки является законный интерес Servigroup, вытекающий из существующих договорных отношений. Ваши данные будут обрабатываться с этой целью в течение неопределенного срока, до тех пор пока вы не заявите возражение или не запросите об удалении ваших данных.

Доводим до вашего сведения, что вы можете в любой момент воспользоваться своими правами на доступ к собственным данным, их исправление, удаление, возражение против их обработки, ограничение обработки и перенос, когда вышеуказанные права являются применимыми. Для этого необходимо отправить письменный запрос на указанный выше почтовый адрес или адрес электронной почты нашего Уполномоченного по защите данных (dpo@servigroup.es), с приложением фотокопии удостоверения личности или эквивалентного ему документа и изложением сути своей просьбы. Аналогичным образом, если вы сочтете, что ваши данные были обработаны ненадлежащим образом, вы имеете право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (https://www.aepd.es/es) или нашему Уполномоченному по защите данных (dpo@servigroup.es).

13. БРОНИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

В случае если Пользователь или любое другое лицо осуществляет телефонный звонок в SERVIGROUP для оформления бронирования и в ходе этого звонка предоставляет персональные данные, SERVIGROUP будет обрабатывать эти данные с целью оказания запрашиваемой услуги.

• Юридическое основание. – Юридическим основанием для такой обработки является необходимость применения преддоговорных мер, осуществление договорных отношений и оказание запрашиваемых услуг.

• Срок хранения. – Данные будут обрабатываться в течение времени, необходимого для разрешения запроса. После этого данные будут храниться в течение 15 лет на случай возможной ответственности, вытекающей из вышеуказанных отношений и обработки.

• Получатели. – Данные могут быть переданы другим организациям, входящим в HOTELES SERVIGROUP (их перечень можно посмотреть в разделе «Ответственный за обработку» настоящей Политики), для которых Пользователь запрашивает бронирование, а также банковским и финансовым организациям и Государственной налоговой службе во исполнение законных обязательств или в целях применения преддоговорных мер и осуществления договорных отношений.

14. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТПРАВКЕ СООБЩЕНИЙ КОММЕРЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА

SERVIGROUP доводит до сведения Пользователя, что, если он запросит о получении сообщений коммерческого характера или не заявит возражение против их получения, пометив для этого соответствующие поля форм, то инструмент, используемый для отправки таких сообщений по электронной почте, будет включать ссылки и небольшие прозрачные изображения, привязанные к его адресу электронной почты. Таким образом при скачивании одного из этих изображений или переходе по ссылкам, содержащимся в электронном сообщении, Servigroup получает для статистики информацию о том, было ли открыто сообщение или были ли совершен переход по ссылке из этого сообщения. Вы можете воспрепятствовать использованию этих функций, настроив свою программу электронной почты или почтового клиента таким образом, чтобы не допустить автоматизированного скачивания изображений, а также не переходя по ссылкам, содержащимся в получаемых вами в электронных сообщениях.

В каждом сообщении Пользователь сможет отказаться от получения такого рода информации, используя специальные механизмы для отмены подписки, а также воспользоваться правом на отзыв согласия на обработку данных, возражение против их обработки или их удаление.

15. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

В случае если Пользователь предоставляет личные данные третьих лиц, он гарантирует и берет на себя ответственность за надлежащее информирование третьего лица, в соответствии с положениями настоящей Политики конфиденциальности, а также за получение надлежащего согласия на обработку данных компанией SERVIGROUP.